Panduan alamat, cakupan layanan, ongkir, estimasi, pelacakan, serta penanganan kendala pengiriman.
Customer wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, kode pos, dan petunjuk lokasi sudah benar sebelum checkout. Perubahan alamat setelah pesanan diproses bergantung pada status pesanan dan kemampuan penyedia pengiriman.
Pilihan kurir atau layanan muncul berdasarkan asal, tujuan, berat, dimensi, jenis produk, dan dukungan penyedia pengiriman. Layanan yang tidak tampil pada checkout berarti belum tersedia untuk kombinasi pesanan tersebut.
Ongkir dan estimasi yang tampil mengikuti data penyedia pengiriman pada saat checkout. Estimasi bukan jaminan tanggal tiba karena dapat berubah akibat proses operasional, jadwal kurir, kondisi wilayah, cuaca, atau keadaan di luar kendali para pihak.
Pesanan dengan pembayaran terkonfirmasi masuk ke tahap validasi, penyiapan, pemeriksaan, pengemasan, lalu diserahkan kepada penyedia pengiriman. Waktu penyiapan berbeda dari waktu perjalanan kurir.
Nomor resi dan status pengiriman akan ditampilkan ketika data telah tersedia. Pembaruan dapat memiliki jeda karena bergantung pada pemindaian dan sinkronisasi data dari penyedia pengiriman.
Pastikan penerima dapat dihubungi. Jika pengantaran gagal, paket dapat dijadwalkan ulang atau dikembalikan sesuai prosedur penyedia pengiriman; biaya dan tindak lanjut akan ditentukan setelah penyebabnya diverifikasi.
Laporkan melalui Bantuan JBD dengan nomor pesanan, nomor resi, kronologi, serta foto atau video pendukung bila relevan. Jangan membuang kemasan sebelum pemeriksaan selesai karena dapat diperlukan untuk verifikasi.