Pembatalan sebelum pembayaran
Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan kedaluwarsa atau dibatalkan melalui fitur yang tersedia. Stok dan promo pada transaksi yang dibatalkan tidak otomatis dijamin tetap tersedia untuk pemesanan berikutnya.
Kebijakan Refund dan Pembatalan Pesanan
Ketentuan kelayakan pembatalan, refund, retur, bukti pendukung, verifikasi, dan tindak lanjut pengajuan.
Pembatalan setelah pembayaran
Pengajuan dapat dilakukan sebelum pesanan masuk terlalu jauh ke proses penyiapan atau pengiriman. Permintaan pembatalan tidak otomatis disetujui; kelayakannya ditentukan dari status pesanan, kondisi barang, dan hasil pemeriksaan JBD.
Kondisi yang dapat diajukan
Refund atau solusi lain dapat diajukan untuk pembayaran ganda, transaksi dibatalkan setelah dana terkonfirmasi, produk berbayar yang tidak tersedia, barang salah, barang rusak, kekurangan barang, atau kondisi lain yang dapat diverifikasi.
Kondisi yang perlu ditinjau khusus
Perubahan pilihan setelah barang diproses, kesalahan alamat dari customer, kerusakan akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai, serta laporan tanpa bukti yang memadai memerlukan peninjauan khusus dan dapat membatasi solusi yang tersedia.
Cara mengajukan
Gunakan Bantuan JBD dan sertakan nomor pesanan, produk terdampak, kronologi, solusi yang diharapkan, serta foto atau video kondisi paket dan barang. Ajukan sesegera mungkin setelah kendala diketahui agar data dapat diperiksa dengan baik.
Verifikasi dan hasil
JBD menilai data transaksi, catatan pengiriman, kondisi barang, bukti pendukung, dan informasi dari penyedia layanan terkait. Hasil dapat berupa penolakan disertai alasan, penggantian barang, voucher, pengembalian sebagian, atau pengembalian penuh sesuai kasus yang disetujui.
Retur barang
Jangan mengirim barang kembali sebelum menerima instruksi. Jika retur diperlukan, customer wajib mengikuti alamat, metode, batas waktu, dan standar pengemasan yang diberikan setelah pengajuan disetujui.
Pengembalian dana dan biaya retur
Metode, waktu penyelesaian, potongan, dan biaya pengiriman retur mengikuti hasil verifikasi serta ketentuan bank, penyedia pembayaran, atau penyedia pengiriman yang terlibat. Proses antar penyedia dapat memerlukan waktu berbeda.